Buchungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026.

Diese Buchungsbedingungen gelten für jede von Dzong House („wir“, „uns“) geplante und organisierte Reise. Bitte lesen Sie sie, bevor Sie eine Buchung bestätigen. Mit „Sie“ sind alle in der Buchung genannten Personen gemeint; wer die Buchung vornimmt, akzeptiert diese Bedingungen im Namen aller.

1. Wie wir arbeiten

Dzong House plant maßgeschneiderte Reisen in Bhutan. Auf dieser Website wird nichts automatisch gebucht. Sie senden uns eine Anfrage; wir antworten mit Ideen und, wenn Sie so weit sind, mit einem schriftlichen Vorschlag („Angebot“) für Ihre Reise. Eine Anfrage oder ein Angebot verpflichtet weder Sie noch uns zu irgendetwas.

2. Angebote

Jedes Angebot nennt die Reiseroute, die enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen, den Preis und die Gültigkeitsdauer. Preise hängen von Verfügbarkeit, Wechselkursen, Treibstoffkosten sowie staatlichen Steuern und Gebühren ab, ein Angebot kann sich also bis zur Bestätigung der Buchung ändern. Auf dieser Website angezeigte Preise sind Richtwerte („ab“-Preise) und kein Angebot.

3. Buchung

Zur Buchung nehmen Sie das Angebot schriftlich an und zahlen die darin genannte Anzahlung. Ihre Buchung ist bestätigt, wenn die Anzahlung bei uns eingegangen ist und wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung geschickt haben. Damit kommt zwischen Ihnen und uns ein Vertrag zu diesen Bedingungen und den Angaben in der Bestätigung zustande.

4. Anzahlung und Restzahlung

Höhe der Anzahlung und Fälligkeit der Restzahlung sind in Ihrem Angebot und Ihrer Bestätigung angegeben. Manche Leistungen, etwa Inlandsflüge, Genehmigungen, Hotels während Festzeiten oder Besuche mit besonderem Zugang, müssen bei Buchung gegebenenfalls vollständig bezahlt werden; Ihr Angebot weist darauf hin. Wird der Restbetrag nicht fristgerecht gezahlt, können wir die Buchung als von Ihnen storniert behandeln und die unten genannten Stornokosten berechnen.

5. Änderungswünsche

Wir bemühen uns, jede nach der Bestätigung gewünschte Änderung umzusetzen, können dies aber nicht garantieren. Änderungen können die Kosten unserer Leistungsträger sowie eine angemessene Bearbeitungsgebühr nach sich ziehen, die wir Ihnen vorher mitteilen. Eine Änderung der Reisedaten oder eine geringere Zahl von Reisenden kann als Stornierung der ursprünglichen Leistungen gelten.

6. Wenn Sie stornieren

Sie können jederzeit schriftlich stornieren. Die anfallenden Kosten richten sich danach, wie kurz vor der Abreise Sie stornieren, und nach den Bedingungen der beteiligten Leistungsträger; sie sind in Ihrem Angebot und Ihrer Bestätigung aufgeführt. Anzahlungen und bereits vollständig bezahlte Leistungen sind unter Umständen nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen dringend eine Versicherung, die Stornierungen abdeckt (siehe Abschnitt 9).

7. Wenn wir ändern oder absagen

Maßgeschneiderte Reisen müssen gelegentlich angepasst werden: Ein Hotel schließt, ein Flugplan ändert sich, eine Straße ist gesperrt oder ein Festtermin verschiebt sich. Müssen wir vor der Abreise eine erhebliche Änderung vornehmen, informieren wir Sie so schnell wie möglich und lassen Sie wählen, ob Sie die Änderung annehmen, eine gleichwertige Alternative wählen oder mit voller Erstattung des gezahlten Betrags stornieren. Nach der Bestätigung sagen wir Ihre Reise nur aus Gründen ab, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, oder wenn fällige Zahlungen ausbleiben. Unterwegs können Guides und Partner vor Ort das Tagesprogramm aus Sicherheitsgründen, wegen des Wetters oder der örtlichen Bedingungen anpassen.

8. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir haften nicht für Änderungen, Verspätungen oder Ausfälle durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, die sich auch bei aller angemessenen Sorgfalt nicht hätten vermeiden lassen, etwa Krieg, Unruhen, Naturkatastrophen, Epidemien, extremes Wetter, Maßnahmen von Fluggesellschaften oder Behörden oder die Schließung einer Stätte oder Grenze. Zwingt uns ein solches Ereignis zur Absage vor der Abreise, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich der Kosten, die wir von Leistungsträgern nicht zurückerhalten und Ihnen nachweisen.

9. Reiseversicherung

Eine umfassende Reiseversicherung ist Voraussetzung für die Buchung. Sie muss Stornierung, medizinische Behandlung, Notfallevakuierung und Rücktransport sowie alle Aktivitäten Ihrer Reise (etwa Trekking in großer Höhe) abdecken. Bitte senden Sie uns die Versicherungsdaten vor Reiseantritt.

10. Reisepass, Visa und Gesundheit

Sie sind selbst verantwortlich für einen gültigen Reisepass, erforderliche Visa oder Einreisegenehmigungen sowie die Einhaltung der Gesundheits- und Impfvorschriften aller Länder Ihrer Reise, einschließlich Transitländern. Wir geben Ihnen die allgemeinen Informationen weiter, die uns vorliegen, und helfen bei den Formalitäten, wo das Reiseland es verlangt; die Vorschriften werden jedoch von Regierungen festgelegt und können sich ändern. Bitte prüfen Sie sie daher vor der Reise bei der zuständigen Botschaft und Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt. Informieren Sie uns vor der Buchung über Erkrankungen oder Behinderungen, die Ihre Reise beeinflussen können, damit wir sie berücksichtigen.

11. Ihre Pflichten auf Reisen

Bitte folgen Sie den angemessenen Anweisungen Ihrer Guides und Partner vor Ort, respektieren Sie die örtlichen Gesetze und Bräuche und achten Sie auf Ihre Sachen und Dokumente. Wir können die Reise einer Person ohne Erstattung beenden, wenn ihr Verhalten andere gefährdet oder erheblich stört.

12. Unsere Verantwortung Ihnen gegenüber

Wir planen und organisieren Ihre Reise mit angemessener Sachkunde und Sorgfalt und arbeiten mit Leistungsträgern, die wir für seriös halten. Hotels, Transportunternehmen, Fluggesellschaften und Aktivitätsanbieter sind eigenständige Unternehmen; für ihre Leistungen gelten auch ihre eigenen Bedingungen und das Recht des Landes, in dem sie tätig sind. Wir haften nicht für Mängel, die auf Sie, auf einen an den von uns organisierten Leistungen unbeteiligten Dritten oder auf Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle (Abschnitt 8) zurückgehen. Soweit wir haften, ist unsere Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang begrenzt und übersteigt, außer bei Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit, nicht den Gesamtpreis Ihrer Buchung. Nichts in diesen Bedingungen schränkt Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherrecht zustehen.

13. Beschwerden

Wenn unterwegs etwas nicht stimmt, sagen Sie es sofort Ihrem Guide oder Ihrem Kontakt vor Ort und uns, damit wir versuchen können, es gleich zu beheben. Lässt es sich nicht lösen, schreiben Sie uns innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr an dzonghouse@tourground.com und wir antworten ausführlich. Probleme, die nicht vor Ort gemeldet werden, lassen sich oft viel schwerer beheben.

14. Ihre Daten

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, einschließlich der Weitergabe an die Leistungsträger Ihrer Reise.

15. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem Dzong House niedergelassen ist; zuständig sind die Gerichte dieses Landes. Als Verbraucherin oder Verbraucher verlieren Sie dadurch nicht den Schutz der zwingenden Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes und nicht Ihr Recht, dort zu klagen.

Kontakt

Dzong House, Thimphu TechPark, Gepja Zur Lam, Wangchhu Taba, Babesa, Thimphu 11001, Bhutan. E-Mail dzonghouse@tourground.com.