Conditions de réservation

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.

Les présentes conditions de réservation s’appliquent à chaque voyage conçu et organisé par Dzong House (« nous »). Merci de les lire avant de confirmer une réservation. Par « vous », nous entendons toutes les personnes figurant sur la réservation ; la personne qui effectue la réservation accepte ces conditions au nom de toutes.

1. Notre façon de travailler

Dzong House conçoit des voyages sur mesure au Bhoutan. Rien n’est réservé automatiquement sur ce site. Vous nous envoyez une demande ; nous vous répondons avec des idées puis, quand vous êtes prêt, une proposition écrite (« devis ») pour votre voyage. Une demande ou un devis ne vous engage pas, et ne nous engage pas non plus.

2. Devis

Chaque devis précise l’itinéraire, ce qui est inclus ou non, le prix et sa durée de validité. Les prix dépendent des disponibilités, des taux de change, du coût du carburant et des taxes et redevances publiques ; un devis peut donc évoluer jusqu’à la confirmation de la réservation. Les prix affichés sur ce site sont indicatifs (des prix « à partir de ») et ne constituent pas une offre.

3. Réserver

Pour réserver, vous acceptez le devis par écrit et versez l’acompte qui y est indiqué. Votre réservation est confirmée lorsque nous avons reçu l’acompte et vous avons adressé une confirmation écrite. Un contrat existe alors entre vous et nous, selon les présentes conditions et les éléments de la confirmation.

4. Acompte et paiement du solde

Le montant de l’acompte et la date d’échéance du solde figurent dans votre devis et votre confirmation. Certains éléments, comme les vols intérieurs, les permis, les hôtels en période de fête ou les visites à accès spécial, peuvent devoir être payés intégralement dès la réservation ; votre devis le précisera. Si le solde n’est pas réglé à la date prévue, nous pouvons considérer la réservation comme annulée de votre fait et appliquer les frais d’annulation ci-dessous.

5. Modifications demandées par vous

Nous ferons de notre mieux pour effectuer toute modification demandée après la confirmation, sans pouvoir la garantir. Les modifications peuvent entraîner les frais facturés par nos prestataires ainsi que des frais de dossier raisonnables, que nous vous indiquerons avant d’agir. Un changement de dates ou une réduction du nombre de voyageurs peut être traité comme une annulation des prestations initiales.

6. Si vous annulez

Vous pouvez annuler à tout moment en nous prévenant par écrit. Les frais applicables dépendent de la date d’annulation par rapport au départ et des conditions des prestataires concernés ; ils figurent dans votre devis et votre confirmation. L’acompte et tout élément déjà réglé intégralement peuvent ne pas être remboursables. Nous vous recommandons vivement une assurance couvrant l’annulation (voir la section 9).

7. Si nous modifions ou annulons

Un voyage sur mesure doit parfois évoluer : un hôtel ferme, un horaire de vol change, une route est coupée ou la date d’une fête se déplace. Si nous devons apporter une modification importante avant le départ, nous vous en informerons au plus vite et vous proposerons d’accepter la modification, de choisir une alternative comparable ou d’annuler avec remboursement intégral des sommes versées. Nous n’annulerons pas votre voyage après confirmation, sauf pour des raisons indépendantes de notre volonté ou si vous n’avez pas réglé les sommes dues. Une fois en voyage, les guides et partenaires locaux peuvent adapter le programme du jour pour votre sécurité, en fonction de la météo ou des conditions locales.

8. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des modifications, retards ou défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté qui n’auraient pu être évités malgré toutes les précautions raisonnables, tels que guerre, troubles civils, catastrophe naturelle, épidémie, conditions météorologiques extrêmes, décision d’une compagnie aérienne ou d’un gouvernement, ou fermeture d’un site ou d’une frontière. Si un tel événement nous oblige à annuler avant le départ, nous vous rembourserons les sommes versées, déduction faite des frais que nous ne pouvons récupérer auprès des prestataires, que nous vous justifierons.

9. Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition de la réservation. Elle doit couvrir l’annulation, les frais médicaux, l’évacuation d’urgence et le rapatriement, ainsi que toutes les activités de votre itinéraire (par exemple le trek en altitude). Merci de nous transmettre les références du contrat avant votre départ.

10. Passeports, visas et santé

Il vous appartient de disposer d’un passeport valide, des visas ou autorisations d’entrée nécessaires, et de respecter les exigences sanitaires et vaccinales de chaque pays de votre voyage, y compris les pays de transit. Nous vous communiquerons les informations générales dont nous disposons et vous aiderons dans les démarches lorsque la destination l’exige, mais ces exigences sont fixées par les gouvernements et peuvent changer : vérifiez-les auprès de l’ambassade concernée et de votre médecin avant de partir. Signalez-nous avant la réservation tout problème de santé ou handicap susceptible d’avoir une incidence sur votre voyage, afin que nous puissions en tenir compte.

11. Vos responsabilités pendant le voyage

Merci de suivre les consignes raisonnables de vos guides et partenaires locaux, de respecter les lois et coutumes locales, et de veiller sur vos effets et vos documents. Nous pouvons mettre fin au voyage de toute personne dont le comportement met autrui en danger ou cause une perturbation grave, sans remboursement.

12. Notre responsabilité envers vous

Nous concevons et organisons votre voyage avec compétence et soin raisonnables, en faisant appel à des prestataires que nous estimons sérieux. Les hôtels, transporteurs, compagnies aériennes et prestataires d’activités sont des entreprises indépendantes : leurs propres conditions et la loi du pays où ils exercent s’appliquent également à leurs services. Nous ne sommes pas responsables d’une défaillance qui vous est imputable, imputable à un tiers étranger aux prestations que nous avons organisées, ou due à des événements indépendants de notre volonté (section 8). Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée dans la mesure permise par la loi et, sauf en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ne dépassera pas le prix total de votre réservation. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation et qui ne peuvent être exclus.

13. Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, prévenez immédiatement votre guide ou votre contact local, ainsi que nous, afin que nous puissions tenter d’y remédier sur-le-champ. Si le problème ne peut être résolu, écrivez-nous à dzonghouse@tourground.com dans les 28 jours suivant votre retour et nous vous répondrons de manière complète. Un problème non signalé sur le moment peut être bien plus difficile à régler.

14. Vos données

Nous utilisons vos données personnelles comme décrit dans notre politique de confidentialité, notamment en les transmettant aux prestataires qui réalisent votre voyage.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit du pays dans lequel Dzong House est établie, et les tribunaux de ce pays sont compétents. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du pays où vous résidez, ni de votre droit d’y engager une action.

Contact

Dzong House, Thimphu TechPark, Gepja Zur Lam, Wangchhu Taba, Babesa, Thimphu 11001, Bhoutan. E-mail dzonghouse@tourground.com.