Condiciones de reserva

Última actualización: 30 de octubre de 2026.

Estas condiciones de reserva se aplican a todos los viajes diseñados y organizados por Dzong House («nosotros»). Léalas antes de confirmar una reserva. Cuando decimos «usted» nos referimos a todas las personas que figuran en la reserva; quien la realiza acepta estas condiciones en nombre de todas ellas.

1. Cómo trabajamos

Dzong House diseña viajes a medida en Bután. En este sitio web no se reserva nada de forma automática. Usted nos envía una solicitud; le respondemos con ideas y, cuando esté listo, con una propuesta escrita («presupuesto») para su viaje. Ni una solicitud ni un presupuesto les obligan a usted o a nosotros a nada.

2. Presupuestos

Cada presupuesto detalla el itinerario, lo que está incluido y lo que no, el precio y su periodo de validez. Los precios dependen de la disponibilidad, los tipos de cambio, el coste del combustible y los impuestos y tasas públicos, por lo que un presupuesto puede variar hasta que se confirme la reserva. Los precios que aparecen en este sitio son orientativos (precios «desde») y no constituyen una oferta.

3. Cómo reservar

Para reservar, acepta el presupuesto por escrito y abona el depósito indicado. Su reserva queda confirmada cuando hemos recibido el depósito y le hemos enviado una confirmación por escrito. En ese momento existe un contrato entre usted y nosotros conforme a estas condiciones y a los detalles de la confirmación.

4. Depósito y pago del saldo

El importe del depósito y la fecha de vencimiento del saldo figuran en su presupuesto y su confirmación. Algunos elementos, como los vuelos nacionales, los permisos, los hoteles en época de festivales o las visitas con acceso especial, pueden tener que pagarse íntegramente al reservarse; su presupuesto lo indicará. Si el saldo no se abona en la fecha prevista, podemos considerar la reserva cancelada por usted y aplicar los gastos de cancelación que se indican a continuación.

5. Cambios que usted solicite

Haremos todo lo posible por realizar cualquier cambio que solicite tras la confirmación, pero no podemos garantizarlo. Los cambios pueden conllevar los costes que nos cobren nuestros proveedores más unos gastos de gestión razonables, que le comunicaremos antes de seguir adelante. Cambiar las fechas del viaje o reducir el número de viajeros puede considerarse una cancelación de los servicios originales.

6. Si usted cancela

Puede cancelar en cualquier momento comunicándonoslo por escrito. Los gastos aplicables dependen de la antelación con que cancele y de las condiciones de los proveedores implicados; figuran en su presupuesto y su confirmación. Los depósitos y los elementos ya pagados íntegramente pueden no ser reembolsables. Le recomendamos encarecidamente un seguro que cubra la cancelación (véase la sección 9).

7. Si nosotros modificamos o cancelamos

Un viaje a medida a veces tiene que cambiar: un hotel cierra, cambia el horario de un vuelo, se corta una carretera o se desplaza la fecha de un festival. Si tenemos que hacer un cambio importante antes de la salida, se lo comunicaremos lo antes posible y le ofreceremos aceptar el cambio, elegir una alternativa comparable o cancelar con el reembolso íntegro de lo que nos haya pagado. No cancelaremos su viaje tras la confirmación salvo por causas ajenas a nuestro control o si no ha abonado lo debido. Una vez en ruta, los guías y socios locales pueden ajustar el plan del día por su seguridad, el tiempo o las condiciones locales.

8. Circunstancias ajenas a nuestro control

No somos responsables de cambios, retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a nuestro control que no podrían haberse evitado ni con toda la diligencia razonable, como guerras, disturbios, catástrofes naturales, epidemias, fenómenos meteorológicos extremos, decisiones de aerolíneas o gobiernos, o el cierre de un lugar o una frontera. Si una de estas circunstancias nos obliga a cancelar antes de la salida, le reembolsaremos lo que nos haya pagado, menos los costes que no podamos recuperar de los proveedores, que le justificaremos.

9. Seguro de viaje

Un seguro de viaje completo es condición para reservar. Debe cubrir la cancelación, la asistencia médica, la evacuación de emergencia y la repatriación, así como todas las actividades de su itinerario (por ejemplo, el trekking en altitud). Envíenos los datos de la póliza antes de viajar.

10. Pasaportes, visados y salud

Usted es responsable de contar con un pasaporte válido, los visados o permisos de entrada necesarios y de cumplir los requisitos sanitarios y de vacunación de cada país de su viaje, incluidos los de tránsito. Le facilitaremos la información general de que dispongamos y le ayudaremos con los trámites cuando el destino lo requiera, pero los requisitos los fijan los gobiernos y pueden cambiar, así que compruébelos con la embajada correspondiente y con su médico antes de viajar. Infórmenos antes de reservar de cualquier problema de salud o discapacidad que pueda afectar a su viaje para que podamos tenerlo en cuenta.

11. Sus responsabilidades durante el viaje

Siga las indicaciones razonables de sus guías y socios locales, respete las leyes y costumbres locales y cuide de sus pertenencias y documentos. Podemos dar por terminado el viaje de cualquier persona cuyo comportamiento ponga en riesgo a otros o cause graves molestias, sin reembolso.

12. Nuestra responsabilidad con usted

Diseñamos y organizamos su viaje con la competencia y el cuidado razonables, con proveedores que consideramos serios. Los hoteles, empresas de transporte, aerolíneas y proveedores de actividades son empresas independientes, y a sus servicios también se aplican sus propias condiciones y la ley del país en el que operan. No somos responsables de los incumplimientos atribuibles a usted, a un tercero ajeno a los servicios que organizamos o a circunstancias ajenas a nuestro control (sección 8). Cuando seamos responsables, nuestra responsabilidad se limita en la medida permitida por la ley y, salvo en caso de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, no superará el precio total de su reserva. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que le correspondan según la normativa de consumo y que no puedan excluirse.

13. Reclamaciones

Si algo no va bien durante el viaje, comuníqueselo de inmediato a su guía o contacto local y a nosotros, para que podamos intentar solucionarlo en el momento. Si no puede resolverse, escríbanos a dzonghouse@tourground.com en los 28 días siguientes a su regreso y le responderemos de forma completa. Los problemas que no se comunican en el momento pueden ser mucho más difíciles de resolver.

14. Sus datos

Utilizamos sus datos personales tal como se describe en nuestra política de privacidad, lo que incluye transmitirlos a los proveedores que realizan su viaje.

15. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley del país en el que Dzong House está establecida, y son competentes los tribunales de ese país. Si usted es consumidor, esto no le priva de la protección de las normas imperativas del país en el que reside ni de su derecho a presentar allí una reclamación.

Contacto

Dzong House, Thimphu TechPark, Gepja Zur Lam, Wangchhu Taba, Babesa, Thimphu 11001, Bután. Correo electrónico dzonghouse@tourground.com.